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精細化管人八“各”字
精細化管人，要靠績效管理，實乃管理“創造績效的人”。需要精細化管理的要素林林總總、千頭萬緒，要點何在，從何處下手？從如何管人切入當屬上策，因為人乃組織運營的主體，是現代企業管理的最大難點和“命”門。
精細化管人，要靠績效管理，實乃管理“創造績效的人”。然而，令人不解的是，一些引進績效管理的企業為什么并未取得預期效果？一是沒有進行系統化構建，二是沒有進行精細化設計。要解決這兩個問題，筆者總結的方法是16個字：“各就各位、各干各事、各考各評、各拿各錢”。一口氣用了8個“各”字，就為強調一個理念：個性化和精細化。
各就各位，建立專業化的崗位職責體系。
在咨詢過程中，發現幾乎所有的企業在組織架構、崗位職責方面非常混亂，導致企業管理無序、扯皮、內耗，老板頭痛、經理人員煩惱、員工抱怨，效率低下。如何根除這些管理頑癥呢？答案很簡單：首先是搭建適應企業發展的組織架構，其次界定清晰各部門的職責，再次把各個部門的職責細分到各個崗位。怎么細分？用《崗位指導書》細分。然而為什么一些企業編制了崗位指導書，管理頑癥依然如故呢？
原因之一是《崗位指導書》“千崗一面”，大同小異，泛泛而談，沒有結合業務流程專業化、具體性描述崗位的工作權責，這樣的指導書成為一紙空文。企業所需要的不僅僅是“崗位說明書”，更需要的是能夠實實在在“指導”不同崗位的員工履行職責、開展工作的規范指引。原因之二是沒有緊密結合細化的權責提煉出合理的、量化的考核指標。崗位職責與績效考評純粹是“兩張皮”，中看不中用。應該把崗位績效指標作為“崗位指導書”的重要組成部分，解決“如何評價”問題，即明確員工績效評價指標有哪些，績效目標值是多少，各項指標的權重有多大，評價期有多長，對不能量化的指標，則應設計具有個性化的態度及能力指標。如對房地產企業而言，風險最大的環節是項目前期的拿地，所以對負責前期工作的開發部及其所屬崗位的職責考核重點是“風險控制”；考核工程部及其所屬崗位職責的重點是“工程質量”和“工期”；實現“利潤”最關鍵的部門是營銷部，所以營銷部及其所屬崗位職責考核的重點是“銷售量”和“銷售進度”；對公司“品牌”貢獻度最大的是“客服部”，客服部職責考核的重點是“服務質量”和“客戶滿意度”。
各干各事，建立目標管理體系。
《崗位指導書》給每一位員工明確定位，明確了績效考評的標準，構成績效管理的前提條件。但是，這些都是靜態的，單靠這些考評還遠遠不夠，因為考評的核心內容是“考什么”。應該考核各個崗位的工作計劃與目標完成情況，即各有各的任務，各自干好各自的事，這是創造業績的關鍵點。
企業需要建立一套精細化的運營管理系統。企業需要通過建立一條以“5年戰略目標-3年經營規劃——年度經營計劃-年度績效考核體系”為主線的戰略目標管理體系，將戰略發展目標層層分解，直至可以進行量化考核的績效指標。公司的戰略思想最終通過年度績效考核體系落實到各個部門、各個子公司、各位員工身上。為了實時監控和及時調整戰略和經營規劃，企業必須建立一套計劃/目標監控體系，通過周、月度、季度、半年度和年度的系列檢查反饋和總結，使公司各個層面的管理者都能及時掌握與自己相關的信息，并提前對下一步的工作做出調整和安排。通過這兩套系統，將由上至下的戰略制定與實施過程和由下至上的經營反饋過程很好地結合在一起。
各考各評，建立科學的考評體系。
“各考各評”包含的理念是員工自我對比、自我考評，不高橫向攀比，不搞上級“判官考評”。要做到這一點，需要精細化的操作體系。具體操作方法中強調兩條原則：最大限度保證考評的客觀、公正、全面；強調參與、互動、雙贏，重在績效改進、能力提高。
各拿各錢，建立考評結果應用體系。
績效管理是一個完整的體系，環環相扣，缺一不可。考核結果應用是最重要一個環節：如果考核結果不與員工獎勵、任用掛鉤，績效考核將毫無意義。核心是利用“分配”與“任用”兩大手段，原則是要有很強的個性特征，做到各拿各錢，各得其所。
責任編輯：vivien
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