近年來，我國住房公積金規模快速增長，業務種類日趨豐富，繳存單位和繳存職工對住房公積金服務的要求不斷提高。一些省市率先探索應用網上業務大廳、自助服務終端、手機客戶端、官方微信和微博等互聯網和移動通訊技術，提升住房公積金服務效率和質量，取得了良好效果。但總體上，各地住房公積金信息化服務工作滯后，業務辦理渠道少、標準不統一、服務效率低等問題突出，與繳存單位和繳存職工的服務需求不相適應，影響了住房公積金制度的發展。為拓寬住房公積金服務渠道，提高服務效率，切實維護繳存職工合法權益，現就推進住房公積金綜合服務平臺建設通知如下：

一、明確工作目標。住房公積金綜合服務平臺由服務渠道、數據接口、綜合管理系統和安全保障體系組成，承載信息查詢、業務辦理、信息發布、互動交流等功能，是住房公積金信息化建設的重要組成部分。各設區城市要以服務繳存單位和繳存職工為導向，充分利用“互聯網+”技術，加快建設功能齊全、使用便捷、安全高效的住房公積金綜合服務平臺。直轄市、省會城市、計劃單列市以及部分條件較好的設區城市，應當在2016年底前基本建成住房公積金綜合服務平臺。其它設區城市應當在2017年底前基本建成住房公積金綜合服務平臺。有條件的省、自治區可以結合實際，組織建設省級住房公積金綜合服務平臺。青海、湖北、寧夏、四川等地要先行先試，在2016年底前基本建成省級住房公積金綜合服務平臺。

二、拓展服務渠道。各地要在優化營業網點柜面服務的基礎上，以推進互聯網和移動終端服務為重點，豐富服務渠道，形成類型多樣、互為補充的一體化服務體系，滿足繳存單位和繳存職工的多元化、個性化服務需求。要全面梳理業務節點，準確把握渠道特點，根據不同業務需要配置相應的服務渠道。抓緊推廣和完善12329住房公積金熱線，加快建設開通省級12329短信平臺，擴展服務功能。各地要結合本地區住房公積金資金規模、管理能力和用戶特點等實際情況，在門戶網站、網上業務大廳、自助終端、手機客戶端、官方微信和微博等渠道中，選擇建設部分或全部服務渠道。

三、加強綜合管理。各類服務渠道要全部接入綜合管理系統，實行統一集中管理，實現渠道信息共享，確保不同服務渠道協同一致。綜合管理系統要按照統一的數據接口標準，接入業務系統，實現數據實時交互。要統一業務規范，優化業務流程，增強業務辦理與服務渠道的契合度，提升綜合服務平臺的業務承載能力和運行效率。要加強與公安、民政、房產、社保、稅務、工商、人民銀行以及受委托商業銀行的溝通協作，推動跨部門、跨行業信息互聯互通。

四、保障運行安全。要健全安全保障體系，完善安全管理制度。嚴格執行國家信息系統安全規范，建立平臺物理環境安全、網絡安全和數據保護安全措施。建立業務操作風險和資金風險防控機制，避免信息泄漏、篡改，保障資金劃轉和結算安全。加強綜合服務平臺運行監測和風險分析，及時排除安全隱患，確保綜合服務平臺安全運行。

五、落實工作責任。要加強對住房公積金綜合服務平臺建設工作的組織領導，明確主管領導、牽頭部門和責任人員。各住房公積金管理中心要指定或者設立工作機構，承擔綜合服務平臺建設和管理職責。按照《住房公積金綜合服務平臺建設導則》要求，制定建設方案，抓緊組織實施。根據綜合服務平臺建設和運行需要，安排專項資金。

各地要充分認識建設住房公積金綜合服務平臺的重要意義，增強責任感和緊迫感，科學謀劃，積極推進，加快建成住房公積金綜合服務平臺，提升住房公積金管理和服務水平，為繳存單位和繳存職工提供便捷、高效、安全的服務。

附件：住房公積金綜合服務平臺建設導則

中華人民共和國住房和城鄉建設部
2016年1月12日