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中級經濟師《人力資源管理》精選知識點：組織發展
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【知識點】組織發展
（一）傳統的方法
1.結構技術
通過有計劃地改革組織的結構，改變其復雜性、規范性和集權度的技術，從而影響工作內容和員工的關系。
2.人文技術
通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態度和行為的技術，包括：
（1）敏感性訓練
通過交互作用方式改善自身行為。
（2）調查反饋
是一種專門的調查工具，用來評估組織成員的態度，了解員工們在認識上的差異。
（3）質量圈
員工參與計劃的一種形式。員工自愿定期地與主管見面，以鑒別生產中出現的問題并提出解決方法。
（4）團際發展（群體間關系的開發）
旨在化解和改變工作團體之間的態度、成見和觀念，以改善團體間的相互關系。
（二）現代的方法
1.全面質量管理：需要從上向下推行，并持續地從下向上付諸實施。
2.團隊建設：一個好的團隊具有四個方面的特征，即規模小，能力互補，有共同的意愿、目標和方法，情愿共同承擔責任。
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