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企業隱性成本淺析（下）
二、信息失真成本
小時候曾經聽過一個外國軍隊傳遞命令的故事，少校要求值班軍官通知士兵晚上在操場觀 看哈雷彗星，后來經過尉官、上士傳達到士兵，內容徹底變樣。還有一個游戲，六七個小孩 子圍個圈坐，有一個孩子對邊上的孩子講一句話，然后把原話依此傳給下一個人，當傳到第 一 個孩子時他聽了哈哈大笑，原話變了樣。故事和游戲反映出一個重要問題，即信息在傳遞中 會失真的問題。傳統經濟學認為，在經濟活動中信息的獲取、處理和傳遞是無償的，至少其 成本可忽略不計。隨著經濟學發展和信息化進程加快，人們認識到需要支付成本。企業所有 關于信息方面的耗費在經濟學上稱為信息成本，它是企業的隱性成本之一，其中，信息失真 成本又是信息成本的重要組成部分。
1.企業內部信息失真成本。可分為三種情況。一是自上而下的信息失真。本節開頭的故事 就是。這種現象在企業里經常遇到，如上海食品公司進行產品結構調整，由于分廠執行時大 打折扣，影響整體效益。主要原因是：1）人們在接受信息并把它轉發出去時加進自己的理解 和態度，尤其接受到自己不熟悉的信息并轉發時錯漏更大。2）如果信息接受者與信息內容在 利益上不一致或沖突，接受者有可能在允許范圍內按自己的利益取向修改或截取信息，這樣 一級一級向下傳遞，信息失真會被逐漸放大，即使最高層決策準確，到下邊就可能面目全非 了。第二種是自下而上的信息失真。1）下級從小團體利益出發，在信息收集、傳遞環節上， 對真實信息進行取舍或加工，以此來影響上層決策。2）信息在自下而上的傳遞中是逐級濃縮 匯總的，原來大量信息變成幾張報表，甚至幾個數字，X-量有用信息丟失，本來能反映深層 矛盾的信息被掩蓋了。第三種情況是橫向之間的信息失真。由于不象自上而下或自下而上的 信息傳遞具有行政約束力，其信息失真一般表現為提供虛假信息甚至信息封鎖。如分廠與分 廠之間、生產部門與質量檢驗部門之間、供銷部門與財務及統計部門之間等會發生信息失真 情況。
2.企業外部信息失真成本。企業外部的時間和空間是無限的，在這樣廣闊的時空間收尋有 用 信息，其失真是難以避免的。企業及其外部環境都在不停運動，決策者可能發現，花了巨大 費用而獲得的信息，由于環境條件變化而變得毫無價值。上海電機廠剛生產一種新產品， 市場熱銷，領導為了摸清市場派出一些市場營銷人員，雖然經過一番調查，但營銷人員缺乏 專業調查經驗，獲取的信息失真，而為了自身利益向領導報告可以擴大生產。廠領導同時又 請管理咨詢公司調查，咨詢人員調查后得出相反的意見，向領導潑了一瓢冷水，他們向企業 指出，需要考慮收縮新產品規模，開發另一新產品，理由是現在的新產品缺乏市場進入壁壘 ，不久會有惡性競爭。廠領導聽取后者建議，及時調整生產，避免了一場災難，這就是 把企業外部信息失真成本降到最低水平。
3.降低企業信息失真成本的途徑。首先，在企業內部要理順信息傳遞機制和渠道。這是一 個最基本的原則，即任務與利益相分離的原則。很多企業的信息收集、加工、存儲、發布和 利用等信息處理工作是在同一部門，這無疑會加大信息失真成本。應該把信息處理和管理決 策分離開來，信息處理由信息機構完成，可以借用電腦，通過專門信息服務或咨詢機構來完 成信息處理工作，企業決策部門相當于信息機構的客戶，就象上例電機廠領導一樣，減少了 由于利益相關而造成的信息失真成本。其次，充分利用現代信息技術，減少信息傳遞的中間 環節。本節開頭的故事，如果發生在今天，就不會出現嚴重錯誤。隨著企業信息化發展，企 業將向“扁平化”方向發展，減少中間管理環節，最大限度降低信息失真成本。再次，建立 一整套避免信息失真的保障制度。如對提供虛假信息者以處罰，給“吹牛”行為施以重罰。
三、影響力成本
1.影響力成本的涵義。當企業達到一定規模時，其內部結構復雜，矛盾交織，這時處在不 同部門的中層管理負責人之間沖突自然形成了，他們為了部門的小范圍利益（有時是個人利 益），把自己相當多的時間與精力放在游說企業高層主管以及建立人際關系網等非生產性活 動上，以期按照自己的利益去影響企業高層決策，這種成本經濟學上稱為影響力成本。
2.影響力成本存在的根本原因。一是利益相關。企業中的每個人都是經濟人，經濟人時刻 期望以最少的付出獲得最大的收益，企業是以整體來參與市場競爭的，每個員工的行為效果 并不直接接受市場的檢驗，因此，員工個人利益與企業整體利益并不總是保持一致，有時是 沖突的。如上海梅林正廣和集團公司在1998初準備搞電子商務，這是一個在網絡經濟時代前 景看好但風險很大的項目，一些中層經理們為避開風險而游說高層決策者放棄，后來集團領 導聘請復旦大學專家當顧問，經評估決定上這個項目，建立網站，網上銷售業績名列前茅。 二是信息不充分。關于信息不充分乃至失真，已在本文第二節作了分析。
3.降低影響力成本的途徑。降低影響力成本的途徑，就是做到利益無關和信息充分。世界5 00強企業有一條成功經驗是借助社會市場提供的高水平咨詢服務。古詩云：“不識廬山真面 目，只緣身在此山中”，企業也一樣，認識自己很難，企業決策，特別是經營方向的重大決 策，委托咨詢公司，一是做到信息充分；二是做到與決策過程利益無關。從而大幅度降低影 響力成本。正因如此，強烈需求刺激了發達國家的咨詢業的發展。
綜上所述，從現代經濟學和現代管理學更加開闊的視野來分析企業成本，則許多隱性成本 會逐漸浮出水面而被人們認識，從而采用各種現代管理手段降低甚至消除隱性成本，提高企 業整體實力和市場競爭力。
[參考文獻]
[1]MBA成本管理[M].哈佛商學院，1995.
[2]現代企業管理學[M].復旦大學，1998.
[3]IT經理世界[J].2000，（3-4）。
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