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電子商務不可缺少IT管理
隨著電子商務成為企業日常業務的一部分，為實現企業未來的成功，越來越多的企業將大量的資源投入到電子商務上，IT管理機制開始引起企業的普遍重視。那么，何為IT管理機制？企業的IT部門是如何進行操作的？如何快速學習全球同行業的成功經驗？如何使自身的傳統業務順利而迅速地向網絡化轉型？記者為此采訪了思科公司IT部經理迪克森先生。
迪克森先生提出，IT管理模型是企業電子商務成功實施的關鍵因素之一，它定義了IT和業務的協作方式，將IT的成本與價值緊密結合起來，確保了實施過程的一致性，實現了應用系統的快速部署。IT管理模型還規定了用戶在確保電子商務成功、建立IT和業務部門之間堅固的信任伙伴關系過程中所扮演的角色和擔負的職責。“IT管理機構是組織原則的框架，它涉及愿景、組織結構以及IT部門在提供卓越運營支持時所應具備的技術能力。此外，優秀的管理模型還會清楚地描述業務部門所應擔負的職責。發展IT管理機制使IT部門能夠提升自身能力，同時增加對其所服務的業務部門的透明度。”缺乏強大IT管理模型的企業將難以躋身互聯網經濟的前列。“他強調說。
理論來自于實踐。作為全球在企業運營中應用互聯網的領先企業，思科成功地將互聯網應用于制造、銷售、財務、人力資源、市場和支持等運營管理的多個環節。迪克森先生說：“為了將IT管理機制更好地為企業服務，公司的IT部門需要開發一個更為正規的、能夠清楚說明IT運營愿景的管理框架，明確IT的目標、運營方式、不同合作伙伴的角色和職責以及評測方式。”迪克森先生以思科公司為例，介紹出一整套實踐經驗。
對許多公司的IT部門來說，公司領導層對該部門日益增強的重視程度和期望值也帶來了工作壓力，運營的卓越性已成為關鍵。因此，IT系統的開發和部署需要明確的運營模型才能有效的規避風險，提高穩固性。由于電子商務計劃涉及多種職能，跨越多個部門，因此越來越需要借助IT部門去協調這些復雜的團隊協作力量，他們需要建立緊密的業務同盟、擁有共同的目標、明確不同業務伙伴和IT部門間的角色和職責。此外，由于需要有效整合客戶、合作伙伴和供應商之間的業務關系，電子商務面臨著更多的挑戰。
迪克森先生說，一個簡潔清晰的愿景是IT管理框架的原動力，它描述了IT部門將為企業做出的貢獻。愿景應采用業務評測指標的形式來表達（如利潤率、市場份額、競爭力等等）。企業的信息執行官應當建議和促使CEO要求各業務部門就各自的職責制定電子商務戰略，共同支持企業的愿景目標。愿景可以通過一系列的目標來量化。如：通過推廣多渠道面對客戶每年將增加20％的新客戶；在12個月內通過呼叫中心整合降低零售業務15％的成本；3年內通過互聯網接收40％的交易委托。“這些目標應落實在各業務部門。業務部門負責人的目標完成情況將受到評估。這些目標將成為其業績評估的一部分，而不是那些即使沒有完成也不會受到制裁的‘錦上添花’的目標。業務部門將制定計劃來完成每個目標。每項計劃都將包括多個項目。IT部門需要創建相應的機制，有效配合業務部門實施項目。這樣，企業將能夠切實開展一系列支持整個IT愿景的行動。”
迪克森先生以具體事例說，當項目啟動后，需要劃分業務部門和IT部門的任務。如下表所示：
職責分明是通過將“怎樣”（how）“與”什么（what）“的分隔來實現的。業務部門將設定為電子商務系統的最終所有者，因此需要確定系統應實現”什么“功能，及采用”什么“
順序。IT要負責確保運營的高度整合性、可靠性和低費用，因此需要規定“怎樣”采用技術（服務器、數據庫、操作系統等等）實現業務部門的目標。
迪克森先生特別強調，實施IT管理機制需要明確項目負責人和業務主導者的職責。項目負責人必須是高級領導者，他是確保電子商務項目成功的最終負責人，并確保項目的實施。業務主導者是業務部門中非常有能力的高級經理，對當前流程具有豐富的管理經驗，并將定義新的流程模型和協助定義成功評測指標。IT項目經理與業務主導者緊密合作共同定義項目業務需求。
在新經濟時代，管理機制有了很大的變化，許多新的東西需要我們努力去學習和研究。思科的IT管理模型已發展到當前的狀態。盡管思科的業務環境可能屬于特定的行業（高科技），其管理模型仍可以廣泛的應用于不同行業的企業或公共部門，因為優秀IT管理機制的目標是相同的。
業務部門 IT
投資回報率（ROI 技術架構
項目投資 資源管理
高層負責人 IT經理
業務主導者 項目經理
業務流程定義 開發
功能需求 整合
成功指標 報告與監控
定優先權 支持與維護
部署與培訓 部署與培訓
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