電子商務的特性可歸結為以下幾點：商務性、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調(diào)性。

　　1 商務性

　　電子商務最基本的特性為商務性，即提供買、賣交易的服務、手段和機會。

　　網(wǎng)上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務對任何 規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機遇。

　　就商務性而言，電子商務可以擴展市場，增加客戶數(shù)量；通過將萬維網(wǎng)信息連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動態(tài)以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)方就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)來獲知 客戶最想購買的產(chǎn)品是什么。

　　電子商務作為一種新型交易方式在許多地方取得成功。例如美國一 家服務公司（Speed Serve.Inc.）創(chuàng)建了整套電子商務方案，建立了一家網(wǎng) 上商店。由于節(jié)省了租用店面、雇用商場售貨員等開支，使其能以低廉的價格出售數(shù)以百萬計的書本、游戲和光碟。無疑這家公司獲得了巨大的成功。

　　2 服務性

　　在電子商務環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價格上。因而，服務質(zhì)量在某種意義上成為商務活動的關鍵。技術創(chuàng)新帶來新的結果，萬維網(wǎng)應用使得企業(yè)能自動處理商務過程，并不再象以往那樣強調(diào)公司內(nèi)部的分工?，F(xiàn)在在！nternet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務，而萬維網(wǎng)在這種服務的提高中充當了催化劑的角色。

　　企業(yè)通過將客戶服務過程移至萬維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費事才能獲得的服務。如將資金從一個存款戶頭移至一個支票戶頭，查看一張信用卡的收支，記錄發(fā)貨請求，乃至搜尋并購買稀有產(chǎn)品，這些都可以足不出戶而實時完成。

　　顯而易見，電子商務提供的客戶服務具有一個明顯的特性：方便。這不僅對客戶來說如此，對于企業(yè)而言，同樣也能受益。我們不妨來看這樣一個例子。比利時的塞拉銀行，通過電子商務，使得客戶能全天候地存取資金帳戶，快速地閱覽諸如押金利率、貸款過程等信息，這使得服務質(zhì)量 大為提高。

　　3　集成性

　　電子商務是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術，但并不是說新技術的出現(xiàn)就必須導致老設備的死亡。萬維網(wǎng)的真實商業(yè)價值在于協(xié)調(diào)新 老技術，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術，更加有效 地完成他們的任務。

　　電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運行的嚴密性。

　　為了幫助企業(yè)分析、規(guī)劃其電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，指導設計和建立應用，更好地集成新舊資源，充分地利用已有資源，IBM建立了一種可伸縮型的網(wǎng)絡計算模型NCF.這種模型是開放的，并且是在現(xiàn)實產(chǎn)品和豐富的開發(fā)經(jīng)驗的基礎上提出的。 NCF的概念、原理將在本書第七章做詳盡的描述。

　　4　可擴展性

　　要使電子商務正常運作，必須確保其可擴展性。萬維網(wǎng)上有數(shù)以百萬計的用戶，而傳輸過程中，時不時地會出現(xiàn)高峰狀況。倘若一家企業(yè)原來設計每天可受理40萬人次訪問，而事實上卻有80萬，就必須盡快配有一臺擴展的服務器，否則客戶訪問速度將急劇下降，甚至還會拒絕數(shù)干次可能帶來豐厚利潤的客戶的來訪。

　　對于電子商務來說，可擴展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果在出現(xiàn)高峰狀況時能及時擴展，就可使得系統(tǒng)阻塞的可能性大為下降。電子商務中，耗時僅2分鐘的重新啟動也可能導致大量客戶流失，因而可擴展性可謂極其重要。

　　1998年日本長野冬奧會的官方萬維網(wǎng)結點的使用率是有史以來基于Internet應用中最高的，在短短的16天中，該結點就接受了將近六億五千萬次訪問。

　　全球體育迷將數(shù)以百萬計的信息直接通過體育迷電子郵件結點發(fā)給運動員，而與此同時，還成交了　600多萬筆交易。這些驚人的數(shù)字說明，隨著技術的日新月異，電子商務的可擴展性將不會成為瓶頸所在。

　　5　安全性

　　對于客戶而言，無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進行買賣。企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。

　　在電子商務中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務，因此要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、 安全萬維網(wǎng)服務器、防病毒保護等。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實現(xiàn)這些方案， 國際上多家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術標準和方案研究，并發(fā)表了 SET（安全電子交易）和 SSL（安全套接層）等協(xié)議標準，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務環(huán)境。

　　隨著技術的發(fā)展，電子商務的安全性也會相應得以增強，作為電子商務的核心技術，本書第 4，5，6章將對安全性作較詳盡的介紹。

　　6　協(xié)調(diào)性

　　商務活動是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方以及 商務伙伴問的協(xié)調(diào)。

　　為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務活動可以在 這些協(xié)議的基礎上進行。

　　傳統(tǒng)的電子商務解決方案能加強公司內(nèi)部相互作用，電子郵件就是其中一種。但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小部分功能。利用萬維網(wǎng)將供貨方連接至管理系統(tǒng)，再連接到客戶訂單處理，并通過一個供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了時間，消除了紙張文件帶來的麻煩并提高了效率。

　　電子商務是迅捷簡便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具，決者們能夠通過它獲得高價值的商業(yè)情報、辨別隱藏的商業(yè)關系和把握未來的趨勢。因而，他們可以作出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。