試論電子商務對成本透明度的影響與對策

來源: 《四川會計》·華金秋編輯： 2002/11/27 13:43:37　　字體：大小

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　　隨著計算機網絡技術與電子商務的大量應用，傳統的財務會計受到了極大的沖擊。一個重要特征是電子商務使企業成本更為透明化，這對于制造商和零售商是不利的，將引發一系列問題。

　　一、電子商務如何使成本變得更透明

　　1、INTERNET技術剝奪了銷售商可從謹慎的購買者手中獲取的風險溢價。過去，購買者對于不同品牌的產品質量和差別了解不多，由于缺乏可靠的信息，通常為了降低購買低質量產品的風險，只好購買眾所周知的廣告中的品牌。這些品牌的制造商反過來收取為保證產品質量或多或少的風險溢價。而在INTERNET中，不少個人或組織開設的網址提供了關于產品和服務的大量信息，因此，消費者能在網絡中很容易發現所需產品或服務的信息。

　　2、網絡技術的發展為搜集信息提供了相當的便，利。為了塑造企業形象，提高知名度，很多企業在INTERNET中發布信息，宣傳和銷售其產品及服務。同時，在INTERNET上突破了地理、時間、氣候等的限制，容易得到大量關于價格、競爭者、產品特色的信息。而且，網絡查找在未來將變得更為簡單快捷。擴展語言 (XML)軟件協議正取代傳統的超文本語言 (HTML)XML可更容易地準確識別產品及其特色和價格，可使個體購買者更迅速地進入信息商場進行更詳細的調查。

　　3、網絡使購買者的調查研究更有效率。任何購買者可以以網絡為平臺來迅速地了解所需產品和服務。以網絡為基礎的購買者對于B一to一B(企業對企業的商務)顯得更有效率。例如，過去紡織品生產商需要的纖維通常依靠事先的產品訂單或偶爾的個別新賣主來供應，如今，網絡則是一個理想的新媒介，紡織品生產商可以便捷地訪問相關的網站。在一些情況下，潛在的買主可與賣主的網址直接聯接。

　　4、買方為主導的定價使消費者比傳統購買更容易地認識價格底線(price floor)。由于價格線網址 (Priceline.com)和電子灣eBay的開設，消費者開始認識到名牌產品的價格同樣可以討價還價。價格線網址要求消費者對他們愿意購買的機票、購車、旅館房間甚至日常的雜貨提供報價，然后讓廠商決定是否同意消費者的出價。如果消費者的價格被接受，他可以下次出價更低，這樣，遲早消費者會明白價格底線，從而“看穿”產品和服務的成本。

　　二、電子商務使成本透明化的后果

　　1、嚴重地損害了銷售商獲取高額利潤的能力。

　　2、成本透明損害了公司的聲譽。當成本更清楚時，消費者開始認識到他們喜愛的產品正剝削他們。這會導致持續的不信任，公司也會發現很難再爭取老顧客回頭。

　　3、成本透明削弱了消費者對品牌的忠誠。過去，有些公司秘密地實施了針對不同市場的價格策略。但在公開的在線商店里，公司應認識到這樣做會使付出高價的消費者對價格的不公平產生怨恨和懷疑情緒

　　甚至價格是針對不同地理位置的細分市場。其他一些與高價知名品牌質量不相上下的低價小品牌的存在，也表明商品的生產成本可能相差不大，這迫使消費者轉向低價的小品牌。INTERNET對于主要的品牌比不知名的品牌構成了更大的威脅，特別是在兩種同類型產品功能基本相同時。

　　4、成本透明使產品和服務成為普通商品。

　　三、迎接電子商務對成本透明的挑戰

　　成本透明是在INTERNET下出現的新問題，任何公司都不能回避，需要公司重新審視價格結構和政策。但這并不意味著公司必須徹底削減價格，他們可以采取多種方法來緩和這一問題的影響。

　　1、公司可以采取全新的價格選擇策略而不是削減價格。價格選擇策略是為滿足消費者不同的需要而采取的比較合理的個別定價方式。例如，美國在線(AOL)為其客戶提供了不同的定價，客戶可以有五種定價選擇。其他公司也可以實施積極的聰明的定價，根據個體購買者不同的服務成本和支付的方式實行差別化的定價。這種做法要比對所有市場實行單一定價的公司獲得更大的利潤。

　　2、某些情況下可實行低于成本的定價。電子商務范式強調基于消費者而獲利，改變了傳統的定價模式。在線商店可以通過低于成本的定價來吸引消費者，原因在于后續的廣告和潛在的機會收益將彌補這一損失。如很多網絡公司給那些同意簽署長期使用網絡的客戶以免費的個人計算機(PC)，而免費的計算機僅僅是這項服務的附屬品。這樣，就向消費者傳遞了有意義的信息:當相關配套服務的價格考慮在內時，產品的價格可以降低。
　
　　3、打包出售產品——將其他產品和服務捆綁式銷售。打包出售產品能使消費者很難分清整個包裝中單項產品成本。這使消費者集中關注于整個包裝的功能，而不是單個的產品。通過打包方式便產品成本模糊化，可分散消費者對產品成本的注意力。

　　4、通過不斷改進產品和服務使公司增加利潤。企業如果能注意將其優良的產品和服務質量信息及時傳遞給公眾，會顯得更具有競爭力。即使在成本完全透明的時代里，高質量的產品和服務仍然可獲取高額的利潤。
　
　　5、企業主動地適度公開成本。主動地公開成本可以顯示企業的競爭實力，還有可能取得消費者的諒解。成本公開主要包括公開企業成本的計量、確認方法、成本費用的開支范圍、具體的成容核算方法等。但適度成本公開并非意味著要披露企業產品成本的詳細構成。由于成本公開信息過多，缺乏相關性，使用者在整理過程中費時費力，可能會判斷不當而選擇失誤。此外，對提供者而言，公開過多，會造成商業秘密的泄露，有可能喪失競爭優勢。成本公開既要使信息具有真實性和相關性等特征，又要以不影響商業秘密的泄露為限。這種方式需要企業在競爭中有相當的實力，才能對潛在的對手有一定的威懾作用。

　　就目前來看，雖然存在一些安全保障問題，但電子商務在我國的蓬勃發展已是不容置疑的事實。因而，成本日益透明化是很現實的問題。企業對此要有清醒認識，采取合適的對策來迎接這一挑戰。

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