現代企業間的競爭不再是發生在企業與企業之間，而是發生在企業各自的價值鏈之間。只有對企業的價值鏈進行科學、有效地管理，企業才能獲得真正的競爭優勢。而隨著信息技術、通訊技術、計算機網絡技術的高速發展，企業正在逐步從低到高實現自己的信息化，這樣的信息化也必然會滲透入企業價值鏈的從生產、管理到銷售、決策的各個環節，給企業的價值鏈帶來從未有過的整合與改進。

　　波特的價值鏈理論及其發展

　　邁克爾。波特（Michael E.Porter）在《競爭優勢》一書中最早提出了價值鏈（Value Chain）一詞，他所提出的價值鏈是傳統意義上的，為一系列連續完成、使原材料轉換為最終產品的業務活動，一開始僅用于制造業中。波特將企業的活動分成基本活動（包括進貨、發貨、生產、經營、銷售、服務等）和輔助活動（包括基礎設施、人力資源管理、技術開發、采購等）。

　　企業信息化的特征及其內容

　　（一）企業信息化的特征

　　企業信息化是指企業廣泛利用現代信息技術，充分開發利用企業信息資源，以增強其應變能力、創新能力、提高其運行效率，從而提高企業的競爭能力的一個過程。它的特征可以描述為：

　　企業信息化以現代信息技術為手段。現代信息技術主要是指微電子技術、計算機技術和網絡通信技術，企業信息化過程中正是對這些技術加以廣泛運用，現代信息技術是實現企業信息化的必要手段。

　　企業信息化以提高企業的競爭力為最終目標。而提高競爭力又是以提高企業的應變能力、創新能力為基礎的。

　　企業信息化以信息資源為對象。實現企業信息化要充分開發，利用企業的信息資源，而現代信息技術正是作用于這些信息資源。

　　（二）企業信息化的內容

　　對于不同的企業，企業信息化的內容也不盡相同。我們以制造業為例，企業信息化包括以下幾個方面：

　　企業生產過程信息化：生產過程信息化是企業信息化的起始階段，位于企業價格鏈的起始環節。企業生產過程的信息化是利用信息技術對生產信息資源進行充分開發利用，以提高生產效率的過程，包括計算機輔助設計、計算機輔助制造和計算機輔助創新。

　　企業經營過程信息化：主要是采購和銷售過程的信息化，它是利用信息技術對于企業上游的供應鏈和下游的客戶關系進行信息整合與處理，從而達到提高企業采購效率，增加銷售份額的目標。它包括供應鏈管理系統、客戶管理系統、銷售管理系統等。

　　企業內部管理信息化：主要是指企業利用現代信息技術，對其內部辦公、人事、財務、資產等信息進行開發利用，以達到提高企業管理效率的目標。這一過程信息化包括企業辦公自動化系統、財務管理系統、庫存管理系統、人力資源管理系統等。

　　企業決策信息化：即利用現代技術給企業決策提供信息，包括決策支持系統、智能支持系統、數據整合與數據倉庫。

　　企業信息化的發展給企業的價值鏈帶來了橫向與縱向、內部與外部的變化與延伸，信息的運用不僅改進了企業生產經營活動的每一個環節，也改造了企業整個傳統價值鏈。

　　企業信息化對企業價值鏈的改進與評價企業信息化給企業價值鏈帶來的改善主要體現在以下幾個方面：

　　（一）優化價值鏈的各個環節

　　企業信息化將信息技術運用到采購、生產、銷售以及人事、財務、內部管理等各個方面，這使得價值鏈的基本活動中的采購、生產、銷售和服務以及輔助活動中的基礎設施、人力資源管理、技術開發等各項環節的信息得以充分開發利用，每個環節的效率都得以提高，達到優化的目的。

　　（二）縮短企業內部價值鏈

　　增大利潤企業信息化提高了價值鏈各個環節的效率，優化了價值鏈的各個環節，從而使得各個環節的資源充分利用，達到了節約資源，提高效率的目的，整個價值鏈縮短了，并且利潤空間加大。而且有效地降低了成本：計算機輔助設計和輔助生產，使得企業生產成本與設計成本下降；企業內部管理信息化，使得企業管理成本下降，倉儲物流成本降低；供應鏈、客戶管理系統，幫助企業掌握市場動態、銷售數據，有效地組織采購與銷售，降低了采購成本與銷售成本；企業決策過程信息化，降低了決策成本。

　　這些都使得企業內部價值鏈的效率提高，成本下降，利潤空間增加，如圖1、圖2所示。

　　（三）企業價值鏈更能適應外部環境變化

　　企業信息化使得企業的價值鏈更能適應外部環境的變化，主要是由于以下幾個原因：

　　信息技術加速了資源在全球范圍內的流動與優化配置，使得傳統價值鏈得以改進，企業各部門之間，企業部門內部信息渠道更為暢通，管理成本下降，管理效率得以提高；信息化使得企業技術水平得以提高，產品設計改進，產品質量提高；通過對信息的快速充分獲取，可以確定企業最有利的交易伙伴，包括采購與銷售；信息化對于生產過程、生產前后后勤活動都有所改進，不僅使生產效率提高，且減少了后勤活動中的浪費，提高了企業資源利用率；企業利用現代技術手段，建立完善的客戶資料庫，改進完善其售后服務。

　　所有這些都使得企業核心競爭力提高，應變能力增強，更加適應外部環境，信息技術手段的運用使得企業能夠對外部環境的變化作出快速、正確的應對。

　　（四）延伸企業的外部價值鏈

　　企業內部價值鏈各個環節之間有著互動的聯系，而且企業價值鏈與供應商價值鏈、客戶價值鏈之間也有著互動聯系，企業信息化加強了這種互動。利用信息化手段可以快速方便的搜集采購信息，選擇最合適的供應商，降低采購成本，提高采購效率；同時，利用現代信息技術，使得客戶與企業之間的聯系更為緊密，建立了有效的客戶服務中心，提供一對一的交互式服務。企業信息化的發展使企業價值鏈延伸，形成上游為供應商下游為客戶的產業價值鏈，而且之間更加互動。

　　（五）有助于需求與供給平衡

　　以形成良性互動的生態價值鏈信息手段的發展與應用，使供應商與企業、企業與其客戶之間信息渠道更為暢通，企業需要多少，何時需要，這種信息通過企業采購部門提供給供應商，而市場上有多少客戶，客戶的需求是什么，何時需要，需要多少等相關信息又反映給企業，供應商、客戶、企業之間的需求與供給保持平衡，避免了原材料和產品的積壓，降低了成本，從整個社會的產業價值鏈來看，社會整個價值鏈上的各個環節信息渠道暢通，供需平衡，是一條良性互動的生態價值鏈。

　　（六）實現資源共享以建立多贏產業價值鏈

　　企業信息化的發展同樣使得信息資源在供應商、客戶、企業之間共享，通過現代信息技術促進與供應商、客戶之間的戰略伙伴關系，一方面，增強了與供應商之間的互動，降低物流成本、交易費用、原材料積壓成本等；另一方面增強了與客戶之間的互動，提高客戶滿意度，減少庫存成本。企業信息化的發展整合了企業價值鏈，實現了企業價值鏈、供應商價值鏈、客戶價值鏈的信息化管理，促進了供應商、企業、客戶三方多贏的局面，實現了一條多贏的產業價值鏈。

　　參考文獻：

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