摘要：電子商務是一種新型的商務模式。電子商務的推廣對中小企業來說，既是機遇，也是挑戰。由于中小企業電子商務的基礎設施、人才技術、應用主體等層面都還沒有形成較完整的體系，在開展過程中難免遭遇各種障礙。本文論述了中小企業在這方面該如何走出困境。

　　近年來我國電子商務的應用初見成效，在電子商務的基礎設施、人才技術、應用主體等層面上都已具備了一定基礎。許多企業通過網上搜集信息、網上營銷等方式成為電子商務應用的積極實踐者。如廣東、浙江等沿海地區的中小企業，依托當地的傳統資源和特色行業，充分發揮信息網絡與實體經濟和專業市場相結合的優勢，通過建立行業性網站提供專業化信息服務，參加第三方電子商務平臺或自建網站等途徑拓展業務，有效解決了中小企業缺乏信息和銷售渠道少的問題，取得了較好的效果和經驗。

　　一、中小企業開展電子商務的優勢和障礙

　　1.中小企業開展電子商務的優勢。（1）決策管理優勢。中小企業組織機構相對簡單，管理層次及人員少，內部信息的損耗、失真較少，傳遞敏捷，更易于強化內、外協調能力，并能在短期內迅速作出決策，靈活地處理問題。通過應用電子商務與大企業一同分享市場資源，獲得至關重要的經營決策信息，且以其快速靈活的決策優勢能夠比大企業更快地根據市場需求變化調整經營方針、產品結構，開拓新的市場。（2）營銷優勢。中小企業規模小，其產品種類較多，且以消費品為主，這符合網絡營銷的特點。中小企業以其及時互動的特點，通過電子商務平臺能夠與消費者直接交流信息，詳細了解所需商品，并能夠按照消費者的要求進行小批量試制，生產出與眾不同的商品，滿足消費者的消費需求，實行個性化營銷。（3）政策優勢。隨著經濟的發展，國家也越來越關注企業電子商務的發展，并在宏觀層面給予了積極支持，并為其創造了積極的發展環境。目前，國家已經制定、頒布了多項法律及政策措施以鼓勵、保障企業，尤其是中小企業開展電子商務。

　　2.中小企業開展電子商務面臨的主要障礙。（1）對電子商務在認識上存在誤區。電子商務對我國傳統企業而言是一新生事物，絕大多數中小企業對于電子商務的認識依然很表面化。一方面將電子商務的技術看得過于復雜化，認為只有擁有高水平的信息技術設備與專業人才的企業才能與電子商務結緣，只有將有關電子商務的電子貨幣、在線支付、網絡信息安全等所有技術問題都解決之后，企業才可涉足電子商務；另一方面則是將電子商務的功能簡單化，只注重電子商務收集、發布信息的功能，而對信息處理、流程管理等其它功能不甚了之。（2）中小企業電子商務的發展與應用缺少總體規劃。隨著信息、IT技術的不斷成熟， 中小企業對電子商務及其重要性的認識也逐步加深。中小企業電子商務也在逐步從單一的信息發布向更高層次的整合應用方向發展。然而在我國中小企業開展電子商務的實際運用中，由于沒有一個明確和統一的應用模式及長期的實施計劃。（3）安全與信用問題有待完善解決。電子商務的運作涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業秘密等。安全問題如不妥善解決，許多用戶就不愿進行網上交易。電子商務的安全問題，不僅涉及技術問題，同時也涉及管理問題和法律問題。目前電子商務的管理標準尚未系統確定，法律對于電子商務違法交易行為的認定還處于摸索階段。（4）中小企業缺乏必要的人才與技術資源及資金支持與籌措渠道。人才缺乏一直被視作困擾中小企業的中心問題，農村和偏遠地區中小企業的人才問題更為嚴重。中小企業往往沒有優厚的待遇、良好的機制和制度吸引優秀人才，也沒有充分發揮個人才智的研究項目、研究環境和激勵機制。作為知識和技術的載體，人才流動和人才管理制度給中小企業帶來了新的難題。另外，中小企業缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道，這是影響中小企業電子商務發展戰略實施的主要原因。

　　二、中小企業走出電子商務發展困境的對策

　　1.轉變觀念，正確認識電子商務。中小企業需要充分的認識開展電子商務的重要性與緊迫性。要樹立正確的電子商務發展觀，克服長期以來重硬件輕軟件、忽視資源與應用的現象，從基本數據、基本流程做起，真正認識到信息對商業資產的重要性。更重要的是要圍繞核心業務開展流程重組，實現組織、管理、制度上的創新，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，進一步形成適應電子商務發展的管理體制和企業文化。

　　2.加強總體規劃，實現穩步發展。電子商務涉及業務轉型，不同企業發展電子商務的方式也不同，從利用互聯網瀏覽、收集、發布信息到建立企業網站，建立信息平臺，實施網上采購，再到建立行業聯合采購平臺，完善企業的供應鏈管理系統等。中小型企業需要長遠規劃、分步實施、量體裁衣。首先中小型企業應根據國內外信息技術發展的前景、專家意見以及自身業務發展需要擬定電子商務發展的目標與規劃。其次，從關鍵環節人手，即從企業的側重點和支撐點人手做好目標市場定位、制定電子商務策略等工作，進而整合所有資源建立商務平臺進行個性化的商務活動。

　　3.充分發揮第三方電子商務平臺的作用。第三方電子商務服務平臺主要指電子商務交易平臺、電子商務業務服務平臺和電子商務技術服務平臺三個層次。中小企業電子商務可以從供應和需求兩方面來看，利用電子商務發展自己的業務是需求，提供第三方電子商務服務、服務于廣大中小企業是供應，兩者之間是互相拉動的。中小企業要順利進行電子商務活動，確實需要較高的前期投入，但事實上，中小企業可以讓某些運行環節如網站建設、系統管理、常規運行等由第三方服務供應商集中提供，而企業只關注核心的業務流程。利用第三方平臺建立供應管理系統，可以達到低成本、高效率、動態化的目標，并能使中小企業更好地參與市場供應鏈，擴大市場經營空間。

　　4.明確新環境下企業發展電子商務策略。電子商務時代需要中小企業突破傳統商務模式的影響，面對新的市場環境，中小企業的發展戰略理應作出相應調整以適應生存。一是協作戰略，中小企業在市場競爭中要考慮大企業發展的趨勢與需求，爭取與大企業同步發展。二是服務戰略，中小企業可以開拓服務領域來擴大自己的經營范圍，開展全方位的服務配套，為大企業的服務提供產品和勞務；或根據自身特點通過提供特殊的售前、售中、售后服務，在無差異的市場上劃出相對安全的經營領域。三是縫隙戰略。即中小企業發揮靈活便捷的優勢，抓住市場空白領域，如小批量、多品種產品。這為發展提供了自然的發展空間。

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