1 引言

　　ERP系統是現代企業大型集成化管理信息系統的典型代表，它除了充分體現先進信息技術的綜合運用、充分實現信息資源的共享和企業資源的集成外，更重要的是能充分體現現代管理思想與方法的綜合運用。因此，企業實施ERP決不僅僅是一個技術問題，更重要的是管理上的改革，實處應落在管理上，必須融入先進的管理思想與管理模式。因而，ERP的實施也將涉及公司組織結構、業務流程乃至管理模式的變革，涉及企業的方方面面，將對公司員工的觀念產生沖擊。也正因為如此，使得實施ERP是一項復雜、艱巨、耗資巨大的工程，其成功實施必須樹立正確的應用理念，要有良好的方法論作指導。

　　2 ERP系統的應用理念

　　2.1 實施ERP系統是一次管理變革

　　首先，ERP以供應鏈管理為核心，包含了許多先進的管理思想，ERP應用將對企業原有的管理思想與管理模式產生沖擊。其次，ERP應用還是一次企業業務流程重組。實施ERP應按照ERP的先進管理思想對企業業務流程進行優化與重新設計，去掉冗余的和無效的工作環節，對業務重新進行整合，目的是追求優秀流程，快速響應客戶需求。而決不能要求ERP系統適應企業原有手工業務處理流程與工作方式。第三，ERP應用是營造良好企業文化氛圍的過程。企業成功實施ERP將有助于提升企業員工素質，將會改變工作環境、轉變工作方式，有助于培養團隊合作精神與協同工作意識，有助于員工的長期培訓與發展，實現信息交流與溝通平等化，最終把企業轉變成一個學習型組織。

　　所以，ERP應用必須獲得企業最高決策層的領導與推動，將ERP應用作為一項技術工作來處理是一個重大誤區。

　　2.2 ERP系統不是靈丹妙藥

　　不能期望ERP能解決企業的所有重大問題。一般來說，ERP能直接解決的是企業生產效率方面的問題，如庫存積壓、生產周期長、資金占用多、資金周轉速度慢、生產成本高、成本控制不嚴、生產計劃編制方面的問題、均衡生產問題、短缺與配套問題、響應速度慢、客戶滿意度差等。而對于企業發展戰略問題、產品品種問題、技術和工藝問題、基礎管理問題等，是不能指望通過ERP來解決的。所以，對ERP系統應當有合適的預期。

　　2.3 ERP系統的成功應用模式

　　ERP系統的成功應用模式應當是企業業務流程重組與商品化軟件的客戶化改造相結合。一方面，應當按照先進的管理思想對企業原有的業務流程進行優化與重組。另一方面，ERP系統所提供的管理模式和計算機業務處理流程不一定適合企業的實際情況與應用環境，所以，必須進行客戶化改造。BPR與客戶改造的結果是形成符合企業特點的先進管理模式與優化了的人機合一的業務處理流程。

　　3 充分的準備工作

　　由于ERP系統實施的復雜性和艱巨性，任何一個企業在打算實施ERP前，必須做好以下充分的準備工作，否則，將難以取得預期的成功。

　　3.1 充分而持續的培訓工作

　　實施ERP系統是一次管理變革，必須對企業不同層次、不同專業的人員提供各種培訓，包括現代企業先進管理思想與管理方法、ERP的思想及其功能、計算機技術等。從而幫助企業領導和企業員工轉變思想觀念，提高對ERP的認識，樹立正確的ERP應用理念，為ERP的實施營造氛圍，打下良好的基礎。

　　3.2 需求明確

　　企業實施ERP必須有明確的需求，需要ERP解決什么問題，期望達到什么目標，分階段目標是什么等。進而，明確管理層的需求、業務流程需求、軟件功能需求、硬件配置需求等。從而，明確挑選ERP系統的準則。

　　3.3 堅實的管理基礎

　　要成功實施ERP，企業必須具備完善且協調的組織體系、嚴明的規章制度、暢通的運行機制、暢通的決策系統與計劃系統、良好的物流管理與控制、有效的資金管理與控制。

　　3.4 資金條件

　　實施ERP需要在應用軟件、系統軟件、硬件平臺、培訓、實施費用上投資，而且投資額度較大。所以，企業必須有充分的預算，這是實施ERP系統的必要條件。

　　3.5 人員素質

　　良好的人員素質是企業實施ERP的必備條件，包括領導素質、員工素質、企業員工凝聚力。

　　3.6 基礎數據

　　完備而準確的基礎數據是ERP系統有效運行的基本條件，包括財務基礎數據、項目數據、庫存數據、客戶與供應商數據、采購周期、庫存定額數據、設備基礎數據等。

　　4 原型系統選擇

　　市場上有眾多的由國內外軟件廠商推出的ERP軟件，公司具體選擇何種管理軟件需要考慮眾多因素。首先應當明確的是，軟件選型是針對公司需求的，是選擇對該公司最為適用的系統，被選上的并非一定是最優的，未被選上的也并非一定是不好的。但被選上的對公司來說應該是最優的。因此，最重要的標準是看應用軟件及其環境在公司中的應用能否取得成功。所以，在分析、選擇國內外同行業先進軟件的過程中，必須對同選型有關的、影響應用系統成功實施的諸多因素加以研究。一般來說，軟件評估是應考慮以下主要因素：

　　4.1 正確分析軟件所體現的管理思想

　　一套先進的管理軟件必須綜合體現先進的管理思想。人們常說，實施先進的管理軟件就是購買其先進的管理思想，這也是能否在企業實施一套高起點、高質量應用系統的關鍵。

　　4.2 充分分析軟件的功能與技術水平

　　軟件的功能與技術是兩個重要的方面。如果軟件產品技術檔次低，該軟件是沒有生命力的；如果功能較弱，將不能滿足企業的信息需求。在功能上，必須了解它能解決什么問題，不能解決的問題，系統提供的功能是否能夠滿足企業當前和今后的的要求。在軟件技術上，應考慮的方面包括功能是否模塊化、模塊的獨立性、系統的集成性、系統的開放性、界面是否友好、操作是否方便、容錯能力如何、應用系統的安全性如何、是否能夠允許用戶自行定制報表、二次開發工具的水平如何等。

　　4.3 對于國外軟件，必須了解其國情化性能

　　國外軟件盡管反映了現代化的管理思想，但它畢竟根植于西方文化，而且不同廠家、不同版本的軟件針對不同的行業和企業會有不同的性能表現。所以必須就國外軟件對中國國情的適應性有所了解。因此，軟件必須能夠根據中國國情和企業用戶的某些合理需求進行必要地、有限度地修改、變通處理和功能擴充，以期為企業服務。

　　4.4 調查軟件的信譽與穩定性

　　軟件商應當有長期經營戰略，通過能滿足技術進步和用戶需求的產品和高質量的服務，贏得市場。選用軟件應考慮軟件產品的壽命、周期、先進性、適用性與可擴展性以及軟件的版本升級情況。

　　4.5 評估軟件的實施服務質量

　　通過調查軟件用戶的實施結果，來評估實施工作水平（包括實施顧問水平、平均實施周期長短、實施過程的規范化和制度化的程度、軟件文檔齊全程度等）、分析二次開發要求（包括二次開發的工作量大小、二次開發的難易、二次開發后與原系統的集成性等）、了解供應商對軟件用戶的組織情況（是否組織客戶經常交流經驗，總結教訓）等等。

　　ERP了解軟件價格，分析投入產出效益與風險對待價格，一方面要考慮軟件的性能、質量及其所包括的內容，另一方面應當做投資/效益分析。包括綜合投資費用分析、內部收益率分析、動態投資回收期分析等，在此基礎上，進一步做風險分析。

　　5 系統實施

　　一旦企業選定了合適的軟件，做好了充分的工作，就要按照正確的方法論有效實施ERP系統。一般來說，實施系統有以下步驟：業務流程調查與需求分析、業務流程優化設計、軟件客戶修改、培訓、準備基礎數據、分階段分模塊實施、系統運行的后續管理等。

　　充分的準備工作、合適的軟件加有效的實施，這是現代企業實施的ERP的三步曲。