績效管理已經或正在成為我國企業管理的重要內容，并越來越為企業管理者所重視。績效管理是企業所有管理的出發點、落腳點和支撐點，是整個企業管理的核心，是企業的目標導航系統和神經反饋系統。從根本上講，企業內所有組織、流程、每個崗位、個人都是企業價值創造的一個環節和鏈條。在現實中，我們更多地認為績效管理是人員績效，事實上，人員績效只是績效管理的一個重要組成部分，而績效管理是人員績效激勵的基礎。這種特性決定了企業績效管理應該成為企業領導者、管理者的首要職責，不斷提高企業整體績效水平則是企業全員努力實現的共同目標。
在網上搜索一下“績效管理”詞條，你會得到52萬個信息網頁，可見，績效管理的受重視程度，而創造巔峰績效無疑是所有企業的夢想，實現巔峰績效的途徑和方法就是我們從現狀到實現理想和夢想的重要階梯。美國績效專家喬卡岑巴赫著，由苑書義、何西軍等人翻譯的《巔峰績效》一書為我們提供了實現巔峰績效的視野、方式、途徑和理念。作者是美國數一數二的領導力，團隊、企業文化及員工績效管理方面的專家，為了寫這本著作，作者調研了3年的時間，研究對象既有肯德基、雅芳、萬豪等跨國集團，也有西南航空、麥肯錫這樣的行業標桿公司，甚至還有美國海軍陸戰隊這樣的“管理神話”性非企業組織，從中找出創造巔峰績效的理念和運作上的共性與個性，找出極具實踐性的路徑、管理模式和企業文化價值前景，應該說對我國才開始和正在進行績效管理的企業具有重要的借鑒意義。
一般而言，現代企業績效管理包括企業整體績效管理、各部門績效管理、各業務流程績效管理和人員績效管理。在以上內容中，責任感是績效管理的核心。績效好的企業的共同特點是信任自己的員工，認為員工的戰略價值和創造業績的潛力可以決定企業的相對成敗；從理性和感性兩個方面調動員工的積極性；將企業的業績與員工的自我實現放在同等重要的位置。要建立企業的責任感，必須樹立最高管理層的責任感，堅持企業業績與員工的自我實現并重的價值理念。這就是《巔峰績效》給我們的啟示。
在書中，提出的實現巔峰績效的五條平衡途徑中，任務、價值觀和自豪感居于第一位，其特點是企業擁有崇高的目標、久遠的歷史、以價值觀為導向的領導團隊。久遠的歷史，是我們不可選擇的，而在績效管理中，通過戰略管理建立企業的戰略及崇高目標、培養和確立共同的價值觀、建立戰略性團隊是我們必須和可以選擇的。
建立效能型組織。我國的企業管理已經從以存貨和現金流為主的財務資源管理擴大到包括財務資源、非財務資源、人力資源、信息資源等全方位的資源管理階段，管理功能也從單一的計劃、控制功能發展為計劃、控制、協調、激勵、評價、組織學習的管理機制，以此為中心打造企業內部管理系統和戰略系統。這就要求建立效能型組織，通過效能管理使管理的終極目標從規劃和控制財務資源和非財務資源，發展為有效地利用資源，通過關注、尋找、開發客戶價值、股東價值，通過管理創新、制度創新、組織創新、產品創新等來創造和增加價值。在《巔峰績效》一書中提出的實現巔峰績效的五條平衡途徑中，流程和度量是其中之一。其基礎是個人負責制和成果管理的優良法則，基本特征是明確的業績標準和度量方法，這就是績效型組織的涵義和重要意義。因為你的業績標準決定了員工的選擇取向，如果企業只注重短期財務績效指標的實現，就有可能喪失長期可持續發展能力，如果只注重個人績效的實現，就有可能喪失整體績效。不同的價值觀、不同的企業發展戰略、不同的績效型組織有著不同的績效指標體系，也就會產生不同的績效結果。
在《巔峰績效》一書中，作者特別提出實現巔峰績效要強化規范行為，并稱這是企業平衡整體業績和員工自我實現的唯一途徑。我們經常講依法治企，人們也往往只想到法律法規、規章制度。但除此之外，更多和更重要的是程序和秩序。程序和秩序是一個企業得以有效和正常運轉、實現經營管理目標的最根本保障，也是企業最高經營管理者的最根本利益。一個缺少程序和秩序的企業是不可能建立起真正的法律法規和制度約束；一個缺少程序和秩序的企業也不可能建立起真正的和諧、不可能建立真正的績效；一個缺少程序和秩序的企業，其經營管理者更不可能是一個優秀的、人們愛戴的領導者。程序和秩序是在法律法規和制度的規范下，由企業經營管理者主持制定并通過一定的強制來實現和固化，最終成為全體員工共同遵守的行為規范。程序和秩序既約束一般員工，更約束經營管理者自己，因為當秩序和程序不能規范經營管理者自己的時候，也一定不能規范和約束一般員工，更不可能實現巔峰績效。 （作者系華夏銀行武漢分行行長）
