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戰略績效管理工具：平衡計分卡簡介
平衡計分卡 BSC （ BalancedScorecard ）是戰略績效管理的有力工具。平衡計分卡以公司戰略為導向，尋找能夠驅動戰略成功的關鍵成功因素（ CSF ），并建立與關鍵成功因素具有密切聯系的關鍵績效指標體系（ KPI ），通過關鍵績效指標的跟蹤監測，衡量戰略實施過程的狀態并采取必要的修正，以實現戰略的成功實施及績效的持續增長。
平衡計分卡由來
平衡計分卡是由哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭（ RobertKaplan ）和復興方案公司總裁（DavidNorton）戴維·諾頓在對美國 12 家優秀企業為期一年研究后創建的一套企業業績評價體系，后來在實踐中擴展為一種戰略管理工具。
1992 年，卡普蘭和諾頓在《哈佛商業評論》上，發表了關于平衡計分卡的第一篇文章《平衡計分卡——業績衡量與驅動的新方法》。從此以后，人們不再從一家企業的財務指標來衡量它的業績的好壞，而是從包括財務、客戶、內部業務流程、以及學習與發展四個方面來考察企業。 1996 年，關于平衡計分卡的第一本專著《平衡計分卡：化戰略為行動》出版，標志著這一理論的成熟，將平衡計分卡由一個業績衡量工具轉變為戰略實施工具。
在十多年的時間里，平衡計分卡在理論方面有了極大的發展，在實踐領域也得到了越來越多的公司的認可。目前，平衡計分卡是世界上最流行的一種管理工具之一，根據美國 GartnerGroup 的調查，在《財富》雜志公布的世界前 1000 位公司中，有 75 ％用了平衡計分卡系統。
平衡計分卡特征
從平衡計分卡由來中可以看到，平衡計分卡首先是業績衡量工具，進而發展為戰略實施工具，因而平衡計分卡具有績效評價和戰略實施雙重功能，可概括為以績效評價為特征的戰略管理工具。
卡普蘭等在研究總結優秀企業成功經驗時發現：財務績效（ finance ）、內部運營 （internaloperationalprocess） 、學習及創新 （studyandinnovation） 、滿足客戶需求 （satisfiednecessaryofcustomer） 這四個方面是企業長期成功的關鍵因素，并且這四方面可具體設立關鍵績效指標進行評價。卡普蘭等創立的平衡計分卡出發點就是對以上四方面進行績效評價，通過業績評價和引導來促進企業戰略的實施及業績的增長。
平衡計分卡所設的四方面相互之間具有明顯的特點，體現出謀求各方面平衡與和諧的思想。“平衡計分卡”是英文“ BalancedScorecard ”的直譯，從平衡計分卡思想內涵出發，此處“平衡”理解為“和諧”似更能為國人理解和接受。平衡計分卡所包含的“平衡”體現為多方面：財務與非財務評價之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部要求的平衡，結果和過程平衡，前導指標與滯后指標的平衡，管理業績和經營業績的平衡等。
平衡計分卡四方面具有依次保障促進的關系。“學習及創新”是長期、基礎和過程型關鍵成功因素，其保障促進“內部運營”：“內部運營”是改進企業業績的重點，相對為半基礎、間接和過程型關鍵成功因素，其保障促進“滿足客戶需求”：“滿足客戶需求”是速效、直接和過程型關鍵成功因素，其保障促進“財務績效”：“財務績效”是企業結果型關鍵成功因素，是企業經營管理最直觀最重要的績效指標。
平衡計分卡作用
平衡計分卡為戰略績效管理和企業戰略管理提供強有力的支持。平衡計分卡分析設立四方面關鍵成功因素，通過建立各級業務單元乃至各崗位的關鍵績效指標，并與企業戰略目標緊密相連，形成有機統一的企業戰略保障體系和績效評價體系，可以促進各崗位工作的有序和效率，明顯節約企業管理者的時間，提高企業管理的整體效率和業績。
平衡計分卡改進了傳統績效評價的不足，能提高企業激勵作用。傳統的績效評價方法要么單通過財務指標評價，其覆蓋面適用部門和崗位過窄；要么是定性的分散的工作任務設立和評價，難以保障公平性、系統性以及戰略目標的實現。平衡計分卡通過四方面指標的系統分解和評價，更加體現出管理的系統性和評價的公平性，明顯改進了傳統績效評價的不足。
平衡計分卡有利于促進企業凝聚力和員工參與管理的熱情。平衡計分卡通過指標分解讓員工參與管理指標的設立，讓員工了解到企業戰略，讓員工認識到自身工作對企業戰略及整體業績的作用，有利于促進團隊合作。
責任編輯：vivien
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