近幾年，隨著Internet的廣泛發展，電子商務在我國的運用也更加廣泛。按照參與主體的不同，電子商務可以分為以下幾種類型：B2B的企業對企業型電子商務；B2C的企業對消費者型電子商務；C2C的消費者對消費者型的電子商務以及政府參與的電子商務（B2G、C2G、和G2G）。

　　在我們的現實生活中，C2C的電子商務模式使用的更加頻繁。它可以分為以賣方為主的C2C和以買方為主的C2C兩種模式。前者是一種由出售商品的個人在網上發布消息，由多個賣者競價或者與買家討價還價，最終成交的模式。后者是一種由想購買商品的個人，在網上發布求購信息，由多個賣者競拍或者與買者討價還價，最終達成交易的電子商務模式。當然，C2C電子商務模式的構成要素中除了買賣雙方以外，還包括電子交易平臺供應商，它扮演著舉足輕重的角色。一方面，它將買賣雙方聚集在一起，組成一個雙方互相信任的平臺；另一方面，它肩負著監督和管理的職責，負責對買賣雙方的誠信進行監督和管理，負責對交易行為進行監控；此外，它還能夠為交易雙方提供技術上的支持。

　　從理論上來說，C2C模式最能體現互聯網的精神和優勢。數量巨大、地域不同、時間不一的買方和同樣規模的賣方通過一個平臺找到合適的對家進行交易，在傳統領域要實現這樣大的工程幾乎是不能想象的。同傳統的市場相比，C2C模式不再受到時間和空間的限制，節約了大量的市場溝通成本，其價值顯而易見。

　　淘寶網是由阿里巴巴前后投資4.5個億打造的個人電子商務平臺。它立足于打造本土化的C2C電子交易平臺，并在短短3年時間取得了飛速的發展。本文從淘寶網的業務模式、技術支持等方面分析淘寶網的成功經驗，希望給我國的電子商務發展帶來若干啟示。

　　一、背景介紹

　　淘寶網（www.taobao.com）是國內領先的個人交易網上平臺，由阿里巴巴公司投資創辦，致力于成就全國最大的個人交易網站。淘寶，顧名思義，就是沒有淘不到的寶貝。自從2003年5月10日創辦以來，從零做起，短短半年的時間迅速占領了國內個人交易市場的領先地位，創造了互聯網企業的奇跡。

　　二、業務模式分析

　　1．交易流程

　　淘寶采用會員制，只對注冊的會員提供服務，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網上交易的信用度。用戶需通過虛擬的會員名、E-mail進行注冊。填寫信息、激活賬號和注冊成功稱為注冊三部曲。此外，淘寶還有實名認證制度，這極大的保證了網上交易的安全。

　　2．競爭策略

　　淘寶網在短短的3年時間里，在亞洲購物網站中的地位迅速攀升，不能不說是一個奇跡。是什么樣的策略使得淘寶取得如此令人矚目的成就呢？

　　首先，便是憑借免費的策略打入市場。免費是淘寶針對eBay實施的非常有力的競爭策略。e－Bay堅持收費的策略，盡管2005年末，迫于C2C市場的競爭壓力調整了收費策略，然而淘寶早已經憑借免費這把利器，迅速切入了原來被eBay壟斷的市場。

　　其次，針對國人習慣的設置贏得了用戶。界面友好是很多網友對淘寶的第一印象，其活潑的界面和相對完善的功能使得用戶很容易進入。此外，淘寶還通過“淘寶旺旺”這一類似QQ的聊天工具，使買方和賣方可以在線直接交流，甚至通過聊天成為朋友，這很符合中國人做生意的習慣，深受買賣雙方的歡迎。

　　最后，建立安全支付系統推動安全交易。隨著電子商務的不斷發展，網絡詐騙使得很多人不敢嘗試網上購物。而淘寶網的安全支付系統“支付寶”在這方面的努力獲得了用戶的認可。買家在網站上購買了商品并付費，這筆錢首先到了支付寶，當買家收到商品并感到滿意的時候，再通過網絡授權支付寶支付貨款給賣家。這樣盡可能地降低了C2C交易風險，得到了用戶的青睞。

　　3．娛樂模式

　　淘寶品牌的迅速成長，其娛樂營銷模式功不可沒。目前，淘寶網的娛樂營銷已經延伸至影視、體育、慈善等多個領域。淘寶網和熱門電影保持密切的合作，除了常見的廣告貼片、海報宣傳、新聞發布等宣傳手法外，雙方還在影視副產品網絡合作開發和網絡增值方面建立了伙伴關系。在影片的開機、封機、明星道具拍賣方面都有合作。

　　三、技術支持

　　1.淘寶的推薦物流

　　支付寶公司僅僅為方便用戶交易作出推薦，并非是用戶和物流公司間運輸關系中的主體。用戶選擇推薦的物流公司，將被視為用戶自行與物流公司達成的一個運輸合同，所選物流公司是該合同的承運方，運輸過程中發生的費用由用戶和物流公司自行結算。物流公司在取得貨物后會自動在支付寶系統中更新交易狀態為“賣家已發貨，等待買家收貨”。物流公司在買家簽收后會通知支付寶買家已經簽收。買家有義務在簽收之后的三天內，在支付寶系統完成“確認收貨”或者“申請退款”，否則支付寶公司將視為買家收到貨物并同意支付賣家貨款。當然，如果對貨物不滿意，可以當面拒收或者在支付寶中提出“退款申請”。

　　2.淘寶的信用評級制度

　　信用評級制度是會員在淘寶網交易成功后，在評價的有效期內就該筆交易作出評價的一種行為。淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象進行一次信用評價。評價分為三種等級，每種評價對應一個信用積分。即“表揚”加1分，“鼓勵”不加分，“批評”扣1分。這樣，會員在選擇賣家的時候可以先考慮其信用等級，使購物更加有保障。

　　四、案例總結

　　綜上所述，我們可以總結出淘寶成功的因素：

　　1.前人種樹，后人乘涼

　　淘寶網在很大程度上借鑒了eBay的經驗，不斷改進，并且處于網上購物概念和好處已經得到很多網民的認可這一大環境下。

　　2.充分的市場分析和市場調研

　　在推出新產品的時候，一定要了解目標客戶的真實想法，找到市場的空隙，不然失敗的可能性就會很大，淘寶可以在短短的時間內取得成功，就是對自己、對會員、對市場都有一個準確的定位，這樣才能做到有的放矢。

　　3.靈活的市場推廣策略

　　起初，eBay為了封殺淘寶的廣告策略，與中國各大門戶網站簽定了排他性的網絡廣告協議，這樣做的目的很明確，就是要淘寶宣傳不出去。而此時的淘寶只能將廣告策略轉移到中國的中小型網站，這樣的陰差陽錯，反而成就了淘寶更大的市場。雖然中國大門戶網站的流量很多，但是大門戶數量有限；而中國幾百個中小網站，每個流量不多，但是整體的力量是巨大的，效果并不比e－Bay差，費用卻大大降低。

　　淘寶的成功為我國本土電子商務的發展帶來了經驗，為零售業的C2C電子商務提供了寶貴的財富，同時顯示了我國本土的電子商務網站正在茁壯成長，甚至可以與國際化的網站相抗衡。它帶給我們如下的啟示：

　　1.認清國情

　　中國作為一個文明大國，具有不同的文化氣質，圍繞中國特色經營，打持久戰，是制勝的法寶之一，只有迎合中國的國情才能勝利。

　　2.積跬步至千里

　　淘寶采取的廣告策略便是如此。從小發展到大，終究需要一個過程，而在商戰中強化經營過程中所有實戰的小勝必將形成一個大勝。重視各個方面的經營管理，強化細節，做到以小勝大的經營理念對我們來說又是一個啟示。

　　3.勇敢面對競爭對手

　　用積極的態度面對競爭對手，形成積極面對的力量，才能贏得我們發展與喘息的機會，找到與強大對手相抗衡的方法，最終反敗為勝。