SaaS是最近軟件界討論的最熱烈話題之一。它可能為您省錢并實現更快的軟件部署，但它并不總是一項不用勞神的技術。下面便是您在選擇SaaS應用之前所必須考慮的12個問題。

　　1.承載關鍵任務？

　　不要把SaaS用在任何您的公司做生意不能缺少的應用上，除非您確信SaaS服務供應商可以比您更好地去支持它。咨詢師Amy Wohl說：“當您的整個公司在所有時間都依靠某種應用來成功經營，并且您感到除非您親自控制它否則無法得到所需要的可靠性或性能時，就不應當將SaaS用于這種應用。”

　　她說，例如股票交易公司應當把交易軟件保留在公司內部。一家大型公司可能擁有100種以上運營關鍵業務必不可少的應用。但事實上，許多客戶顯然信任SaaS廠商支持關鍵任務應用的能力。有資料顯示，49%的企業計劃部署關鍵任務的SaaS應用。

　　2.按使用付費嗎？

　　您需要提防SaaS的價格陷阱。我們都知道軟件廠商醉心于提前支付的許可證付費。SaaS的主要賣點是按月付費，迫使廠商不斷改進服務，使客戶滿意。但是，咨詢機構THINKstrategies的負責人Jeffrey Kaplan說，多數SaaS廠商實際上把這種模型顛倒過來，強迫客戶提前支付長達一年的費用。

　　技術博客的作者Ken Boasso寫道：“傳統軟件客戶討厭在享受到應用的好處之前交出自己的錢。當SaaS廠商像傳統的ISV那樣要求提前支付年費，甚至開出價值不菲的‘時間價值’折扣時，客戶需要知道SaaS與傳統軟件有什么不同，是否存在什么不利之處。”

　　3.數據真的高枕無憂？

　　在部署SaaS服務時，請確保服務商具有在發生災難時或廠商退出市場時備份數據的可靠方式。如果涉及到敏感業務數據，您需要廠商擁有備份和恢復的應急計劃，以及包含對丟失或泄露數據進行嚴厲懲罰條款的服務協議。

　　Wohl指出，客戶最好找到由第三方保管應用以保證應用備份的方式。Saugatuck Technology公司的總裁兼CEO William McNee說：“客戶實際上必須了解支持交付SaaS解決方案的SaaS基礎設施。”

　　4.SaaS實際上改進了安全性？

　　SaaS讓企業能夠在不暴露內部網絡的情況下與合作伙伴展開合作。Wohl說：“很多公司不希望合作伙伴的人員在他們的防火墻之內四處游蕩。”Kaplan說，另一個附加的好處是SaaS可以為企業提供各種政府法規要求的場外數據備份能力。

　　Kaplan說：“我們必須在場外備份我們的數據，以遵從相關法規的要求。那些提供場外托管服務的SaaS產品很好地解決了這個問題。”

　　5.SaaS應用在SOA上運行得更好？

　　SOA及其對Web界面和互操作性的重點強調，將為您提供一種利用SaaS所獨有優勢的IT基礎設施。有專家指出，SaaS能夠利用很多下一代技術。其中就包括SOA，在涉及到與企業應用集成的問題時，SOA架構將給用戶帶來巨大的好處。而那些沿著SOA方向發展的企業會發現，基于SaaS的應用集成將比傳統的應用集成要容易得多。

　　6.單點登錄能力？

　　尋找提供授權用戶使用多種計算資源的單點登錄能力的廠商咨詢師David Linthicum指出：“對于還包含第三方添加件（例如背景檢查SaaS應用和報告SaaS應用）的更復雜的SaaS系統而言，單點登錄能力尤為重要。”

　　7.SaaS應用集成受限？

　　Linthicum說，SaaS廠商一直想方設法找到將他們的應用與其他廠商開發的應用集成起來的好辦法。他說：“隨著更多的企業將自己的應用遷移到SaaS平臺，對SaaS到SaaS集成的需要越來越大。不幸的是，當客戶要求這種集成時，許多SaaS供應商并不能給出答案。除了雇傭一群開發人員，并寄希望得到最好的結果，用戶別無它法。”他還指出，這種作法常常帶來一種“缺少靈活性、昂貴并且蠢笨的應用架構。”

　　8.用戶能夠得到多少東西？

　　一個對于一小部分用戶實施效果很好的SaaS應用可能并不適于推廣到整個企業。Wohl說：“您必須了解‘我能夠合理地預期從使用這種應用中得到什么？它是某種只能局限應用在一個固定區域的東西嗎？’”

　　如果超出一個部門使用某種SaaS應用，企業需要為其設定邊界。McKinsey Quarterly在一篇有關SaaS的報告中指出：“將需要顯式機制來決定當兩個部門希望使用SaaS軟件，但只有一個部門需要對軟件進行修改時，由誰來決定定制軟件的水平，以及誰為此服務買單。

　　9.SaaS用戶謹防過度炒作？

　　SaaS目前是一項非常流行的應用，因此幾乎每一家廠商都希望從這個市場分得一杯羹。可惜的是，許多廠商只是簡單地把已有應用放在Web上，沒有做出任何易于使用的改進。

　　Kaplan說：“一些軟件廠商玷污了SaaS一詞。他們實際上做的是提供同樣的老應用，應用存在的限制沒有一點改變。SaaS應用是為運行在Web上而開發的，因此它們應該具備易于訪問的特性。它們應該具備直觀的操作界面。最重要的是，它們應該具有讓許多用戶利用這種應用開展實時協作的能力。”

　　10.誰對SaaS服務負責？

　　在簽署SaaS服務協議前，請務必了解應用是通過Web自我支持的，還是廠商為客戶提供活生生的客戶服務代表。Kaplan說：“一些更簡單、直觀的應用，可能會提供相對較少的技術支持服務。與之相對應，客戶所獲得的服務響應時間就會相對滯后。”

　　11.可以擺脫內部支持嗎？

　　SaaS費用的合理性常常在于廠商承諾提供比客戶在使用傳統軟件時能夠享受到的更好的服務。但是，如果要享受到改進服務的全部好處，IT部門必須與服務水平協議相適應，對業務用戶和他們自己的客戶做出內部承諾。

　　McKinsey說：“例如，如果SaaS廠商保證發票處理速度的服務水平，IT部門必須確保采購部門支持這種功能的基礎設施系統的可用性。”

　　12.規模有多重要？

　　SaaS常常被宣傳為適用于需要控制成本和缺少大量IT人員的中小企業的優秀解決方案?？墒窃S多支持者說任何規模的公司都可以從SaaS應用中獲益。Wohl說：“當您把軟件部署在互聯網上時，誰使用它取決于軟件在做什么、它有運行效果多好以及它的費用。企業的規模實際上并沒有進入這個公式。”

　　但是，購買SaaS服務的中小企業實際上面臨著與大型企業完全不同的決策過程，他們往往更青睞于應用套件，而不是單個工具的購買決策。McNee表示：“以On-demand ERP/CRM服務供應商NetSuite為代表的許多SaaS服務供應商都堅信，中小企業客戶面向套件的方式是很有道理的。中小企業客戶沒有很多的IT人員，他們沒有很多的時間和資金來集成所有這些應用。”